Padronização de Processos
Quem não mede, não conhece. Quem não conhece, não controla. Quem não controla, não melhora.
Data / Período: 08 e 09/11/2010
Objetivo:
- Padronizar a realização dos processos de uma organização, através de procedimentos e treinamentos, buscando a obtenção de melhores resultados;
- Verificar o cumprimento dos procedimentos realizados;
- Avaliar o desempenho dos processos padronizados.
Horário: das 18h30 às 22h30
Carga horária: 8 horas
Investimento:
Sócios da Federasul/ACPA e AGQ: R$ 250,00
Com termo de adesão ao PGQP: R$ 290,00
Não Sócios: R$ 350,00
Instrutor(a):
Gilberto Fidelis Pacheco
Currículo:
- Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS;
-Diretor Administrativo/Financeiro da AGQ - Gestão 2009/2011;
- Instrutor e Consultor da AGQ nos cursos de Técnicas de Apresentação, Atendimento a Clientes, Sistema 5S's, Gerenciamento da Rotina, Formação de Novas Lideranças e Reuniões Eficazes;
- Palestrante no 8º Congresso Internacional da Qualidade para Competitividade - PGQP de 2007;
- Experiência de mais de 15 anos em Recursos Humanos e Qualidade Total;
- Participação na implantação de programas como 5S's, Participação nos Resultados e ISO-9000 em empresas de grande porte;
- Experiência na condução de programas de treinamento em empresas do Rio Grande do Sul e Minas Gerais;
- Realizou mais de 50 palestras motivacionais em eventos e empresas no RS;
- Experiência na Gestão de Micro e Pequenas Empresas;
- Consultor da empresa ganhadora do Prêmio Talentos Empreendedores do Sebrae 2005 na categoria Indústria (Cielo Indústria Mecatrônica - Passo Fundo);
- Vencedor do Prêmio Reconhecimento de Consultores do Sebrae, Edição 2005 na categoria Gestão Empresarial.
Programa:
- Conceito de processo;
- Classificação dos processos;
- Documentação utilizada na padronização dos processos;
- Planejamento para execução da documentação;
- Utilização do ciclo do PDCA na descrição dos processos;
- Descrição dos processos básicos de uma organização:
- Gestão de compras;
- Gestão de pessoas;
- Desenvolvimento e realização de produtos/serviços;
- Atendimento a clientes;
- Entre outros;
- Realização dos procedimentos operacionais, instruções de trabalho e especificações de materiais e serviços;
- Como realizar o controle da documentação dos processos;
- Treinamento nos procedimentos (planejamento, realização, registro e avaliação da eficácia);
- Verificação do cumprimento dos procedimentos através de Auditorias Internas;
- Definição dos indicadores para medição do desempenho dos processos.
Local: Federasul - Largo Visconde do Cairu, 17
Contato: cursos@agq.com.br
Telefone: 3406.0707
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